截至11月9日,甘肃销售酒泉分公司新星加油站油品销量首破万吨,成为这个分公司第三座万吨站。
新星加油站位于312国道瓜州县柳园镇近郊,是一座典型的戈壁站,地理环境较差。
年初以来,新星加油站在资源趋紧的情况下,不降低服务标准,在加油站推行差异化服务、人性化服务,认真落实《加油站管理规范》,大力开展“微笑服务2008”活动;认真落实加油十三步法、收银六步法和三声服务等,坚持不懈地为司机提供擦车、倒水等服务。通过个性化服务,新星加油站的车辆进站率、回头率、加满率均呈现较大增长。一些司机对记者表示,在资源趋紧的时候,新星加油站的服务质量仍然很高,所以纷纷成为这个站的固定客户。
强化服务促进了经济效益。新星加油站日销售由今年年初的10余吨上升到现在的30吨以上,最高日销量达55吨。截至11月中旬,这个站今年累计销售成品油1.1万余吨,较上年同期增加了5049吨,提前两个月实现创万吨的目标。在销量增加的同时,加油站现场管理、客户服务能力和单站营销能力有了明显提升,现被酒泉分公司树为“精品站”、“样板站”。